Retours et remboursements

Droit de rétractation

Si vous avez changé d'avis après avoir passé une commande sur Tricot Café et que vous ne souhaitez pas recevoir la marchandise, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat sans pénalité dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, comme indiqué à l'article 52 du Code de la Consommation. Contactez le service client en envoyant un message WhatsApp en indiquant le numéro de commande, votre nom et prénom, ainsi qu'une photo du colis livré, au numéro +39 342 6065882 ; un de nos opérateurs vous assistera pour toute opération de rétractation.

Retours

Si vous avez besoin de retourner la marchandise reçue, contactez le service client en envoyant un message WhatsApp en indiquant le numéro de commande, votre nom et prénom, ainsi qu'une photo du colis livré, au numéro +39 342 6065882 ; nous nous chargerons de vérifier la situation et de vérifier l'existence des conditions nécessaires pour ouvrir une procédure de retour en votre nom. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

Remboursements

La procédure de remboursement est immédiatement initiée par le service client dès que vous effectuez le retour.

Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé : par exemple, si vous avez effectué un virement bancaire, un montant équivalent à celui que vous avez dépensé vous sera crédité.

Le remboursement est généralement effectué dans les 14 jours (en cas de rétractation) suivant l'envoi de la confirmation de commande et dans les 30 jours (en cas de remboursement partiel pour l'indisponibilité d'un ou plusieurs produits) suivant la réception de la communication de rétractation.